Правила проживания в отеле

Правила заселения, проживания и предоставления гостиничных услуг в отеле «Снежный»

  1. Общество с ограниченной ответственностью «Кант» (далее Исполнитель), отель «Снежный» (далее Отель) предоставляет гостиничные услуги (далее Услуги) гражданам (далее Потребитель) на срок, согласованный между Сторонами.
  2. Режим работы отеля — круглосуточный.
  3. Номер предоставляется Потребителю при полной оплате стоимости номера по предъявлению паспорта или свидетельства о рождении, подтверждающего личность Потребителя.
  4. Плата за проживание и услуги в отеле осуществляется по свободным (договорным) ценам, утвержденным Исполнителем.
Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом при заселении в 14:00 часов. При проживании не более суток (24 часа), плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
В случае раннего заезда/позднего выезда Потребителя, взимается плата равная стоимости половины суток.
Исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в отеле в письменной форме при наличии свободных мест. При бронировании, номера предоставляются с 14:00 часов (расчетный час).
При бронировании, оплата за первые сутки взимается в размере 100% стоимости номера вне зависимости от времени заезда. При опоздании, взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки - бронь аннулируется.

При аннулировании подтвержденной брони менее чем за 14 суток до заезда, Отель оставляет за собой право взимать штраф в размере тарифа первых суток проживания. При заселении в отель каждый человек должен иметь при себе удостоверение личности (паспорт, свидетельство о рождении детей). При отсутствии требуемых документов сотрудники службы приема и размещения Отеля "Снежный" будут вынуждены отказать гостям в заселении.
  1. Размещение Потребителя в уже забронированном номере до расчетного часа заезда допускается по письменному согласованию с администратором службы приема и размещения. Задержка Потребителя в забронированном номере после часа выезда, указанного в уведомлении о бронировании, допускается по согласованию с администратором службы приема и размещения. В случае задержки выезда Потребителя, плата за проживание взимается в порядке, установленном в п.4 настоящих Правил.
  2. При бронировании или при свободном поселении Потребитель выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за Исполнителем.
  3. Право на внеочередное размещение в отеле при наличии свободных мест имеют:
— Герои Советского Союза, Герои РФ, полные кавалеры Ордена Славы;
— работники прокураты, органов внутренних дел, судебных органов, федеральных органов правительственной связи и информации, фельдъегерской связи, налоговой службы (при исполнении ими служебных обязанностей);
— инвалиды 1-й группы и лица их сопровождающие (не более 1 человека);
— другие категории граждан, в соответствии с действующим законодательством РФ.

Участники войн, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в Отель в первую очередь по мере освобождения мест. По просьбе Потребителя, посторонние лица могут находиться в отеле с 7:00 до 23:00 при условии регистрации на основании документа, удостоверяющего личность, и получении гостевой карты у администратора службы приема и размещения.

8.     Исполнитель предоставляет Потребителю без дополнительной платы следующие виды услуг:
— вызов скорой помощи;
— пользование медицинской аптечкой (средства первой помощи: бинты, вата, пластыри, средства для обработки ран, антисептики);
— вручение корреспонденции по ее получении;
— вызов такси;
— побудка по просьбе Потребителя к определенному времени;
— пользование сейфом для хранения материальных ценностей и документов Потребителя;
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
— предоставление детской кроватки;
— доставка ручного багажа по просьбе Потребителя к номеру;
9.     Исполнитель предоставляет Потребителю дополнительные оплачиваемые услуги, согласно прейскуранта тарифов и (цен) на гостиничные услуги, предоставляемые Отелем «Снежный», ООО «Кант».
  1. Потребитель обязан:
— соблюдать установленный порядок проживания в отеле;
— соблюдать чистоту;
— соблюдать правила противопожарной безопасности;
— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электробытовые приборы;
— возместить ущерб, в случае утраты или повреждения имущества отеля в соответствии с действующим законодательством РФ и согласно тарифам, указанным в «Конфликт – Листе» Отеля «Снежный».
11.  Потребителю запрещается:
— после 23:00 присутствие в его номере лиц, не проживающих в отеле;
— передавать посторонним лицам ключи от номера, спец. сушилки горнолыжного инвентаря;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы и вещества, оружие и другие запрещенные к хранению Законодательством РФ предметы и вещества;
— переставлять мебель в номере;
— держать животных и птиц;
— курить на всей территории Отеля «Снежный»;
— нарушать покой других Потребителей.
12.  Исполнитель не несет ответственность за ценные вещи Потребителя, оставленные в номере. Для обеспечения сохранности ценных вещей Потребителя, Исполнитель предоставляет право пользования сейфом без дополнительной платы.
  1. При отсутствии Потребителя по месту проживания более 2-х часов после установленного времени выезда и обнаружении забытых вещей Потребителя, Исполнитель производит опись имущества Потребителя, находящегося в его номере и (или) сейфовой ячейке. Исполнитель принимает меры по возврату их владельцу (уведомление по указанному Потребителем номеру телефона или адресу эл. почты).
  2. Книга жалоб и предложений находится у администратора отеля и выдается по требованию Потребителя.
  3. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Исполнитель и Потребитель руководствуются действующим законодательством РФ. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (принят Верховным Советом Российской Федерации 7.02.1992 года)
Правила заселения в Отель «Снежный»

На основании действующего законодательства, при размещении в отеле на территории Российской Федерации Гостей, являющихся гражданами РФ, обязательно предоставление следующих документов, удостоверяющих личность:

Для граждан РФ:
Примечание: согласно Указам Президента РФ от 21.12.1996 N 1752, от 19.10.2005 N 1222, от 29.12.2012 N 1709,

- загранпаспорт гражданина РФ, в том числе содержащий электронные носители информации и содержащий на электронном носителе информации дополнительные биометрические персональные данные его владельца;
- дипломатический паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации;
- служебный паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации;
- загранпаспорт гражданина бывшего СССР (действителен до истечения срока его действия), документами, удостоверяющими личность россиян на территории РФ, не являются!
Для иностранных граждан и лиц без гражданства

На основании Постановления Правительства РФ №9 от 15.01.2007г. «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» при размещении в отеле Гостей, являющихся резидентами иностранных государств, обязательным является предоставление оригиналов всех нижеследующих документов на стойке регистрации непосредственно при заселении:

  1. Паспорт иностранного гражданина или лица без гражданства;
  2. Миграционная карта;
  3. Виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
  4. Предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). 
При отсутствии требуемых документов сотрудники службы приема и размещения отеля «Снежный» будут вынуждены отказать Гостям в заселении. Во избежание конфликтных ситуаций просим Вас соблюдать вышеизложенные требования и своевременно предоставлять перечисленные документы.

Перечень услуг

  • Финская сауна и турецкий хаммам.
  • Профессиональный массаж и SPA - процедуры.
  • Детская игровая комната.
Для гостей отеля бесплатно, если ребенок старше 6-ти лет.
До достижения возраста 6-ти лет – услуга платная.
  • Ресторан «Снежный».
Вы можете заказать блюда из ресторана или посетить ресторан с 08-00 до 23-00 (с 08-00 до 11-00чч завтрак – шведский стол), санитарный час с 11-00 до 12-00чч. При заказе блюд в номер, стоимость услуги доставки «room-service» составляет 15% от стоимости заказа. После полуночи для посещения ресторана, Вам необходимо позвонить администратору отеля по номеру-101.
Полное меню ресторана можно посмотреть на сайте, пройдя по ссылке:
www.hotel-snow.ru/menu

  • Услуги инструкторов по катанию, прокаты инвентаря и снегоходов, туры и экскурсии.
Обратитесь к администратору на стойке регистрации для получения подробной информации по стоимости данных услуг.
  • Городская, междугородная и международная телефонная связь, отправка и получение документов по электронной почте.
Воспользоваться данными услугами Вы можете, обратившись к администратору отеля.
  • Вызов такси.
Обратитесь к администратору для получения данной услуги.

Получить более подробную информацию об услугах отеля и ознакомиться с прейскурантом цен Вы можете на стойке регистрации клиентов.
Service list
  • Finnish sauna and Turkish hammam.
  • Professional massage and SPA procedures.
  • Children's playroom.
Free of charge for hotel guests if a child is over 6 years old. Up to the age of 6 years-the service is paid.
  • Restaurant "Snowy".
You can order meals from the restaurant or visit the restaurant around the dock. When ordering dishes in the room, the cost of "room-service" is 15% of the order value. After midnight, to visit the restaurant, you must call the hotel administrator at 101.

Full menu of the restaurant can be viewed on the website, following the link: www.hotel-snow.ru/menu

  • Services of instructors in skating, rental of inventory and snowmobiles, tours and excursions.
Please contact the receptionist at the front desk for more information on the cost of these services.
  • City, long-distance and international telephone communication, e-mail.
You can use these services by contacting the hotel administrator.
  • taxi call Contact receptionist if you need this service.

You can get more information about the hotel services and get acquainted with the price list at the front
desk.
Правила пожарной безопасности для проживающих в отеле "Снежный"

Уважаемые гости!

Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности:
-   не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кофейники, утюги, кипятильники);
-   уходя из номера, не забывайте выключать электроприборы: телевизор, лампы освещения, радиоприемники, зарядные устройства и прочие электробытовые приборы.
Напоминаем Вам, что запрещается накрывать включенные торшеры, настольные лампы, обогреватели легковоспламеняющимися предметами, предметами из горючего материала, а также сушить на электроприборах вещи, белье, полотенца и т.д.
Курение на территории отеля запрещено (согласно Федерального Закона № 15-ФЗ от 23.02.2013)
Запрещается проносить и хранить в номере взрывчатые, пожароопасные вещества и материалы.
Если Вы прибыли в отель впервые, постарайтесь хорошо запомнить расположение пожарных выходов и лестниц.
В Вашем номере, а также на всех этажах отеля, расположены планы эвакуации с указанием безопасных и кратчайших путей эвакуации в случае пожара. Огнетушители расположены на лестничных клетках отеля. Инструкция по эксплуатации огнетушителя размещена на его корпусе.
В случае пожара в Вашем номере:
-   немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону
01 или 112
-   если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок;
-   сообщите о пожаре администратору отеля или другому представителю администрации;
-   покиньте опасную зону и следуйте указаниям администрации или пожарной охраны.
В случае пожара вне Вашего номера:
-   немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону
01 или 112
-   закройте в номере окна и двери и покиньте номер;
-   при возникновении пожара на лестничной клетке и невозможном проходе, воспользуйтесь пожарной лестницей, расположенной в коридоре каждого этажа возле окна в специальном боксе;
-   если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение невозможно, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна;
-   плотно закройте входную дверь в номер, уплотните щели и все вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами или постельными принадлежностями- это убережет Вас от опасной температуры и от отравления дымом;
-   постарайтесь сообщить администрации о своем местонахождении по телефонам:
+7-915-555-54-55 или 101 (внутренний номер)
-   как только прибудет пожарная охрана, подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.
Regulations Fire safety for hotel guests "Snow"

Dear guests!


We ask you to follow the rules of fire safety:
-   Do not use electric heaters in the room (coffee pots, irons, boilers);
-   Leaving the room, do not forget to turn off electrical appliances: TV, lighting Lamps, radios, battery chargers and other electrical appliances.
We remind you that you will not be covered included floor Lamps, table Lamps, heaters by flammable items, objects made of flammable materials, and dry on things appliances, Linens, towels, etc.
Smoking is prohibited in hotel area (according to the Federal Law № 15 of 02.23.2013)
It is forbidden to carry and store in the room explosive, flammable substances and materials.
if you arrived at the hotel the first time, try to memorize the location of fire exits and stairs.
In your room, as well as on all floors of the hotel are evacuation plans indicating the safest and shortest escape routes in case of fire. Fire extinguishers are located in the stairwells of the hotel. The main body of the fire extinguisher has a user manual.
In case of fire in your room:
- immediately report the incident to the fire department by phone
01 or 112
-   If you eliminate the hearth burning in the room is not possible, leave the room and close the door without locking it in the Lock;
-   Inform about the fire at the administrator or other representative of the administration;
-   Leave the area and follow the administration or the fire department.
In case of fire outside of your room:
-   Immediately report the incident to the fire department by phone
01 or 112
-   Close the room doors and windows and leave the room;
-   In the event of a fire in the stairwell and impossible passage of fire, use the stairs, in the hallway of each floor near the window in a special box;
-   If the corridors and stairwells filled with smoke heavily and it is impossible to leave the premises, stay in your room, opened the window wide open;
-   Close the door to the room, seal the cracks and all the vents water soaked towels or bed clothes- it will protect you from dangerous temperature and smoke inhalation;
-   Try to tell the administration about your location call:
+7-913-333-54-33 or 101 (internal number)
-   As soon as the fire brigade arrives, go to the window and motioned for the provision of assistance to you.

Правила пользования электробытовыми приборами в отеле "Снежный»


Во избежание возникновения пожаров и поражения электрическим током, будьте внимательны при использовании электробытовых приборов.
1. Не оставляйте электробытовые приборы, а также освещение включенным без присмотра.
2. Не располагайте горючие вещества и материалы вблизи осветительных приборов и обогревателей.
3. При использовании торшеров, настольных светильников, чайников и прочих приборов, имеющих провод, убедитесь, что оболочка провода и место соединения провода с вилкой не имеют повреждений.
4. Запрещается накрывать обогреватели, телевизоры, чайники, а также закрывать вентиляционные отверстия любых электроприборов.
5. Не включайте в одну розетку несколько обогревателей или прочих электроприборов, имеющих большую мощность.
6. Не используйте электробытовые приборы, стоя в ванне или душе.
7. Не тяните за шнур, чтобы вытащить вилку электроприбора из розетки.
8. Не пытайтесь починить неисправные электробытовые приборы самостоятельно. Сообщите администратору отеля о неисправности для вызова специалиста.
9. Разъясните детям правила пользования электробытовыми приборами

Regulations of use electrical appliances at the hotel "Snow"


To reduce the risk of fire and electric shock, use caution when using electrical appliances.
1. Do not leave electrical appliances and lights on without supervision.
2. Do not place combustible materials near the lighting and heaters.
3. When using floor lamps, table lamps, teapots and other devices with wire, make sure that the sheath wire and the connection of wire and plug are not damaged.
4. Do not cover the heaters, televisions, kettles, as well as cover the ventilation holes of any electrical appliances.
5. Do not turn into one outlet several heaters or other appliances with high power.
6. Do not use electrical appliances while standing in the bath or shower.
7. Do not pull the cord to unplug the appliance from the wall outlet.
8. Do not attempt to repair faulty electrical appliances yourself. Tell to administrator about problem .
9. Explain to children the rules of use of electrical appliances

Конфликт-лист порчи имущества отеля «Снежный»

Имущество, неучтенное в данном перечне, оценивается по согласованию с администрацией отеля «Снежный».

Курение в номерах и других помещениях отеля запрещено!

Мы уважаем закон!

Спасибо за понимание!

Перечень услуг по уборке номеров, входящих в стоимость проживания в отеле «Снежный»



1.     Ежедневная уборка.
1.1   Проводится в номерах отеля всех категорий, каждый день.
1.2    Проводится только в том случае, если на двери НЕТ вывески «НЕ БЕСПОКОИТЬ» (время уборки с 14-00 до 17-00чч).
1.3   Включает:
-проветривание;
-сбор и вынос мусора;
-уборка пыли с мебели;
-протирание зеркал;
-мытье санузла + дополнение расходными гигиеническими средствами;
-застилание спальных мест, в случае, если они свободны от личных вещей гостей.
2.     Генеральная уборка.
2.1   Проводится в номерах отеля всех категорий через 3 ночи после заезда;
2.2   Проводится только в том случае, если на двери НЕТ вывески «НЕ БЕСПОКОИТЬ» (время уборки с 14-00 до 17-00чч).
2.3   Включает:
-проветривание;
-сбор и вынос мусора;
-замена постельного белья;
-влажная уборка;
-протирание зеркал;
-мытье посуды;
-мытье санузла + дополнение расходными гигиеническими средствами + замена тапочек;
-чистка ковровых поверхностей;
-мытье полов.
3.   Замена полотенец и пополнение номера питьевой водой проводиться ежедневно.